Năm 2014 vừa qua đi, nhưng dư âm những vụ nhân viên bảo vệ cãi nhau với khách, đánh người chấn thương nặng, thậm chí gây tử vong… vẫn còn gây phẫn nộ lớn trong dư luận.
Câu hỏi đặt ra là tại sao bảo vệ – một nghề khi nhắc đến tên lẽ ra có nhiệm vụ bảo vệ cho sự an toàn tính mạng và tài sản của người khác, lại có thể gây ra những sự việc đau lòng và đáng tiếc như vậy?
Người nhà bệnh nhân bị bảo vệ BV đánh ngất xíu.
Từ đánh người tử vong, chấn thương sọ não…
Đầu năm 2014, ngày 13.1, tại siêu thị BigC (đóng tại phường Long Bình Tân, TP.Biên Hòa, Đồng Nai) đã xảy ra vụ việc một bảo vệ đánh nữ nhân viên tiếp thị ngay tại siêu thị. Nạn nhân là chị Lương Thị Hoài Thương (25 tuổi, nhân viên tiếp thị của công ty A.J.M làm nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm tại siêu thị BigC), khoảng 12h ngày 12.1, chị Thương đẩy xe chở hàng trong siêu thị, vô tình đã va quệt với một khách hàng. Ngay sau đó, chị Thương đã xin lỗi và khách hàng cũng bỏ qua. Tuy nhiên, bảo vệ tại siêu thị là Bùi Huy Giáp (nhân viên của công ty bảo vệ L.H) đã gây sự với chị Thương vì cho rằng nữ tiếp thị này đã xúc phạm khách hàng nên dùng tay đánh vào mặt chị. Dù nhiều người can ngăn nhưng bảo vệ Giáp vẫn dùng dùng máy bộ đàm đánh vào đầu chị Thương khiến chị ngất xỉu tại chỗ. Các bác sĩ bệnh viện đa khoa Đồng Nai chẩn đoán bị chấn thương vùng đầu và nứt xương sọ não.
Ngày 21.9, nhóm công nhân của công trình Happy Valley(TP.Hồ Chí Minh) gồm 3 người: Vi Văn Long (19 tuổi), Vi Văn Hội (18 tuổi) và Vi Văn Nghiệp (27 tuổi) đi nhậu về đến trước công trình có chọc ghẹo người đi đường. Bảo vệ công trình là ông Nguyễn Thanh Hoàng (55 tuổi, nhân viên bảo vệ của công ty ISP) ở gần đó, phát hiện nên gọi điện báo qua bộ đàm cho lực lượng bảo vệ Phú Mỹ Hưng biết. 11 bảo vệ đến hiện trường, không chế Hội và Nghiệp nhưng Nghiệp vùng tháo chạy được. 3 bảo vệ truy đuổi theo anh Nghiệp, đánh anh ngã và trọng thương. Khi được các đồng nghiệp tại công trình đưa đến bệnh viện đa khoa quận 7 thì bác sĩ xác định anh Nghiệp bị chấn thương sọ não. Chiều 23.9, anh Nghiệp tử vong.
Trước đó, cuối tháng 5, một vụ đánh người khác khiến dư luận bất bình không kém về lực lượng bảo vệ này. Đó là nhóm bảo vệ của tòa nhà The Everrich trên đường Lê Đại Hành (TP. HCM) tấn công các học sinh trung học khiến nhiều em phải nhập viện.
Tối 30. 5, 41 học sinh lớp 12 Trường THPT Nam Kỳ Khởi Nghĩa cùng hai cô giáo tổ chức tiệc chia tay tại tòa nhà The Everrich. Tiệc tàn, các em ra về có đùa nghịch, lớn tiếng thì bị bảo vệ nhắc nhở, hai bên lời qua tiếng lại. Khi xuống tầng hầm, sự việc lại căng thẳng khi một học sinh bị mất mũ bảo hiểm nên hỏi bảo vệ, dẫn đến cãi nhau. Thấy bạn gái bị bảo vệ chỉ tay vào mặt, một nam sinh dùng mũ lao vào tấn công. Lúc này các bảo vệ tập trung kéo xuống tầng hầm bao vây, dùng hung khí tấn công nhóm học sinh khiến 5 em phải nhập viện. Có em tỉ lệ thương tật 12% phải bỏ lỡ kỳ thi tốt nghiệp THPT.
Một học sinh bị bảo vệ đánh phải nhập viện.
… Hành xử lạm quyền, thiếu văn hóa
Trên đây chỉ là một trong số rất nhiều trường hợp đáng báo động về cách hành xử “côn đồ” của lực lượng bảo vệ hiện nay. Bên cạnh đó, hàng ngày, hàng giờ, lực lượng này vẫn lạm quyền, cư xử thiếu văn hóa với người dân…
Cuối tháng 2.2014, ông N.T – cán bộ một cơ quan tại TPHCM trong lúc dừng xe chờ con trước cửa trung tâm thương mại D.P, trước cửa nhà thờ Đức Bà, Quận 1 đã bị các bảo vệ ở đây “tịch thu” khóa xe? Ông T rất bức xúc vì đậu xe ngoài vỉa hè gần hàng cây, ngay sát mép đường và cách xa tòa nhà cả gần 10 mét. Ông giải thích với bảo vệ rằng, vỉa hè là đất công cộng, thuộc quyền quản lý của nhà nước. Chính vì thế người dân có quyền đi lại trên phạm vi này và bảo vệ tòa nhà cũng không có thẩm quyền gì để xua đuổi như vậy… Thế nhưng lực lượng bảo vệ tòa nhà vẫn không chịu tiếp thu mà còn hành xử rất thiếu văn hóa khi rút chìa khóa xe của ông T, đồng thời yêu cầu ông T vào… lập biên bản. Điều đáng nói ở đây chính là thái độ của các bảo vệ đối với người dân, trong khi vỉa hè không thuộc quản lý của Trung tâm thương mại.
Nhiều người hẳn còn chưa quên vụ bảo vệ đánh người xảy ra tại quán cơm Minh Đức, Quận 1, TPHCM. Sau khi ăn tối tại quán cơm Minh Đức ra về, ông Lê Văn Ngai (62 tuổi, quốc tịch Hà Lan) nhờ nhân viên bảo vệ của Công ty Dịch vụ bảo vệ mô tô Thành Công làm nhiệm vụ giữ xe cho quán cơm lấy giùm xe. Tuy nhiên, bảo vệ không giúp khách mà còn nạt: “Mày qua bên kia đường mà lấy!”. Ông Ngai vừa lên tiếng góp ý thì ba bảo vệ xông đến đánh tới tấp, dùng roi điện chích ông Ngai té xuống đường. Khi ông Ngai gượng dậy, chạy ra đường nhờ người gọi cảnh sát 113 thì thêm bảy nhân viên bảo vệ của Công ty Thành Công đi xe ôtô đến vây đánh, chích điện ông lần hai. Kết quả, ông Ngai bị thương tích 8%.
Tuyển chọn, đào tạo thiếu chuyên nghiệp
Nếu kể ra những vụ nhân viên bảo vệ mang tiếng “chuyên nghiệp” nhưng hành xử rất côn đồ, vô văn hóa, thiếu chuyên nghiệp thì còn phải tốn rất nhiều giấy mực. Những năm gần đây các Cty kinh doanh dịch vụ bảo vệ nở rộ “như nấm sau mưa”. Thế nhưng cũng chính vì thế mà nhiều công ty bảo vệ làm ăn kiểu chộp giật, công tác tuyển chọn, huấn luyện nghiệp vụ vẫn còn khá “lởm khởm” là nguyên nhân chính dẫn tới tình trạng bảo vệ chuyên nghiệp mà hành xử như côn đồ, gây bất bình cho xã hội.
Bảo vệ chuyên nghiệp cần được tuyển chọn, đào tạo nghiêm ngặt.
Theo đúng quy định ở hầu hết các doanh nghiệp dịch vụ bảo vệ, tiêu chuẩn chung để tuyển dụng nhân viên thường là nam cao trên 1,68 m, cân nặng trên 57 kg; nữ cao trên 1,58 m, nặng 50 kg trở lên; có sức khỏe tốt, trong độ tuổi lao động, dẻo dai, nhanh nhẹn, tư cách tốt, lý lịch trong sạch. Nhiều đơn vị như Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ an ninh 24h đặc biệt ưu tiên tuyển dụng những người đã qua quá trình đào tạo của bộ đội và công an. Về học vấn, các nhà tuyển dụng chỉ yêu cầu trình độ tốt nghiệp THPT.
Nhưng trên thực tế không phải công ty nào cũng thực hiện nghiêm ngặt quy trình tuyển chọn như trên. Nhiều doanh nghiệp không cần quan tâm đến chất lượng mà tuyển dụng ào ạt, chưa đủ tuổi, chiều cao, cân nặng không đủ cũng cho qua hết.
Việc đào tạo nghiệp vụ bảo vệ, kiến thức pháp luật, giáo dục về đạo đức cho nhân viên cũng chưa được quan tâm đúng mức. Chính vì thế nhiều bảo vệ có lời lẽ, cử chỉ thiếu lịch sự, thậm chí đánh người, hành xử côn đồ… diễn ra ngày càng phổ biến như “cơm bữa”, khiến người dân hoang mang lo lắng.
Đã đến lúc các Công ty bảo vệ cần tự chấn chỉnh lại chất lượng đội ngũ nhân viên của mình, tuân thủ đúng quy định của pháp luật chứ không thể làm ăn kiểu chụp giật, gây mất lòng tin của người dân vào đội ngũ bảo vệ chuyên nghiệp. Với khách hàng (doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân…), hãy là những người tiêu dùng thông thái khi lựa chọn một dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp uy tín, chất lượng cao để không xảy ra những “tai nạn” nghề nghiệp đáng tiếc ảnh hưởng nghiêm trọng tới doanh nghiệp, tổ chức, bản thân… mình.
