Với nhiều người nhà sách là nơi thường xuyên lui đến của tầng lớp trí thức, hơn nữa ở những nhà sách lớn, với các thiết bị an ninh hiện đại cùng đội ngũ bảo vệ nhà sách được bố trí dày đặc thì an ninh ở đây sẽ được đảm bảo an toàn. Tuy nhiên thực tế lại chứng minh ngược lại điều đó.
Từ trước đến nay, theo quan điểm của nhiều người nhà sách là nơi thường xuyên lui đến của tầng lớp trí thức, hơn nữa ở những nhà sách lớn, với các thiết bị an ninh hiện đại cùng đội ngũ nhân viên dịch vụ bảo vệ nhà sách được bố trí dày đặc thì an ninh ở đây sẽ được đảm bảo an toàn. Tuy nhiên thực tế lại chứng minh ngược lại điều đó. Nhiều năm trở lại đây chúng ta gặp không ít những vụ án làm rúng động toàn xã hội, thậm chí còn lấy đi cả tính mạng con người mà địa điểm diễn ra sự việc lại diễn ra ở hầu hết các nhà sách lớn.
Sự việc diễn ra cách đây nhiều năm nhưng khi nhắc lại hẳn là ai cũng còn nhớ.
Bị nghi trộm đồ lót, nữ sinh tự sát trong nhà sách
Ngày 11/8/2009, một nữ sinh viên trường ĐH Lao động Xã hội bị nhân viên siêu thị nhà sách Nguyễn Văn Cừ (Hà Nội) phát hiện ăn cắp quần áo. Nữ sinh viên này đã tự sát bằng cách đập vỡ bàn kính rồi dùng mảnh kính cứa vào cổ mình.
Được biết, khoảng 16h30 ngày 11/8, ông Lê Văn Nghiêm – Giám đốc nhà sách Nguyễn Văn Cừ – điện thoại tới CA phường Dịch Vọng Hậu (Cầu Giấy, Hà Nội) đề nghị phối hợp giải quyết một vụ việc liên quan đến an ninh trật tự xảy ra tại nhà sách.
Trước đó ít phút, nhân viên bán hàng tại siêu thị tầng 2 nhà sách cho rằng cô gái B.T.T.H. (SN 1988), quê Thanh Hóa, sinh viên hệ cao đẳng trường ĐH Lao động Xã hội có hành vi trộm cắp một số đồ lót nữ của siêu thị bằng cách mang vào phòng thay đồ mặc vào người. Nhân viên bảo vệ cửa hàng sách đã yêu cầu H cởi số đồ lót đã mặc trong người ra rồi đưa H cùng tang vật lên phòng giám đốc để giải quyết.
Tại đây, H đã dùng chân đạp vỡ mặt kính bàn uống nước trong phòng nên ông Nghiêm đã gọi điện cho CA phường tới giải quyết. CA phường đã cử cán bộ cảnh sát cùng một số dân phòng tới hiện trường giải quyết. Trong lúc mọi người đang tích cực khuyên giải thì bất ngờ H dùng miếng kính vỡ tự cắt cổ mình. Dù ngay sau đó H được đưa vào Bệnh viện 198 cấp cứu nhưng đã tử vong do mất quá nhiều máu.
Thót tim vì vụ bắt cóc con tin ở nhà sách Phương Nam
Khoảng 12 giờ trưa 15/3/2011, một vụ bắt cóc con tin đã xảy ra tại Nhà sách Phương Nam (tầng trệt của siêu thị Maximart Cộng Hòa, số 15 – 17 Cộng Hòa phường 4 quận Tân Bình).
Theo lời kể của các nhân chứng, vào thời điểm trên, một thanh niên khoảng 30 tuổi vào nhà sách, đi lòng vòng các quầy sách và có thái độ gây rối. Bị lực lượng bảo vệ của nhà sách yêu cầu ra ngoài, đối tượng này bất ngờ kề cây kéo vào cổ chị N.N.L. (nhân viên nhà sách) uy hiếp, bắt chị làm con tin.
Nhận được tin báo, lực lượng cảnh sát lập tức bao vây nhà sách để giải cứu con tin. Lúc này đối tượng đưa ra yêu sách là phải gọi taxi để đưa mình về tỉnh Đồng Nai. Theo kế hoạch được triển khai, ngay khi đối tượng lôi con tin vào xe thì bị bắt giữ, đưa về trụ sở Công an quận Tân Bình.
Voòng Hùng Minh, SN 1984, kẻ bắt giữ con tin tại nhà sách Phương Nam (TP.HCM)
Tại cơ quan điều tra, đối tượng khai tên Voòng Hùng Minh, SN 1984, quê huyện Tân Phú tỉnh Đồng Nai. Tối 14-3, Minh cùng một nhóm bạn sử dụng ma túy. Sáng hôm sau, Minh cảm giác có một nhóm giang hồ đang truy đuổi, tìm cách thủ tiêu mình nên… vào trụ sở Công an quận Tân Bình xin được giam để được an toàn. Không được chấp thuận, Minh vào Nhà sách Phương Nam gây ra vụ bắt cóc con tin trên.
Tạm kết
Trên đây chỉ là 2 vụ án tiêu biểu nhất, gây hậu quả nghiệm trọng và làm xã hội “choáng váng”. Trên thực tế còn rất nhiều vụ việc khác nhưng chúng ta không biết tới. Tuy nhiên chỉ có thế cũng đủ để chúng ta nhìn nhận vấn đề và đặt ra câu hỏi: Tại sao ở các nhà hàng sách lớn, khi các thiết bị bảo vệ an ninh hiện đại cũng như có đầy đủ lực lượng bảo vệ làm công tác an ninh nhưng vẫn xảy ra những trường hợp đáng tiếc như vậy?
Ở câu chuyện thứ nhất, khi lực lượng bảo vệ yêu cầu khách hàng cởi số đồ lót đang mặc trong người ra để kiểm tra ra rồi đưa H cùng tang vật lên phòng giám đốc để giải quyết thì nhận được sự phản ứng dữ dội từ phía nạn nhân, khiến cô đạp vỡ kính mặt bàn và tự sát. Bỏ qua việc làm quá manh động của cô gái này, chúng ta hãy bàn đến cách ứng xử của phía nhà sách cũng như lực lượng bảo vệ.
Tại sao lực lượng bảo vệ lại phải yêu cầu cô cởi đồ để kiểm tra? Việc làm này thực ra là không cần thiết nếu như nhà sách có đầy đủ các thiết bị an ninh theo dõi từ xa. Như vậy chỉ cần kiểm tra lịch sử ghi hình của thiết bị đó là đã đủ chứng cớ để kết luận cô gái này có phạm tội hay không. Nếu có, với bằng chứng không thể chối cãi cô gái buộc phải trả lại số đồ đã lấy trộm cho nhà sách và lúc ấy sẽ có hướng giải quyết đúng người đúng tội. Nếu không, lực lượng bảo vệ cũng không phải mất công cưỡng chế cô cởi đồ, không có những hiểu nhầm dẫn đến hành động như một sự xúc phạm nạn nhân và kết quả cũng không thả hại đến vậy.
Ở câu chuyện thứ 2, mặc dù nhà sách cũng như lực lượng bảo vệ không có nhiều điều đáng trách. Tuy nhiên cũng phải nhìn nhận lại một vấn đề, ở đây chỉ có duy nhất 1 đối tượng “làm loạn” mà đối phó với chúng là một “lực lượng”, tại sao lại để xảy ra tình huống đáng tiếc như vậy? Với một lực lượng bảo vệ được đào tạo, rèn rũa ở các công ty dịch vụ bảo vệ cửa hàng chuyên nghiệp, vấn đề cảnh giác và những kĩ năng nghiệp vụ đối phó với tình huống bất ngờ luôn được đặt lên hàng đầu. Mặc dù biết lý thuyết và thực tế là một khoảng cách rất xa nhưng xét cho cùng để tình huống này xảy ra cũng là một điều đáng tiếc.
Nói chung, để tránh những tình huống xấu như trên cũng như những sự việc đáng tiếc khác, các cửa hàng, doanh nghiệp cần lên một kế hoạch để siết chặt an ninh hơn nữa. Với những cửa hàng quy mô lớn, nên thiết kế lắp đặt các thiết bị an ninh theo dõi từ xa sao cho có thể quan sát được mọi ngóc ngách của cửa hàng. Bên cạnh đó, các công ty dịch vụ bảo vệ cần có một chương trình đào tạo bài bản, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên sâu về kĩ năng ứng xử cũng như kĩ năng đối phó với tình huống xấu. Đồng thời, cũng cần khắt khe hơn nữa trong vấn đề tuyển dụng. Cần sàng lọc được những nhân viên thực sự có tố chất làm bảo vệ như sự nhanh nhẹn, lý lịch rõ ràng, tinh tế trong giao tiếp,… Có như vậy an ninh các cửa hàng mới được đảm bảo.
